Ansvar

Denps fraskriver sig ansvar for forsinkelse eller skader under levering, som skyldes forhold uden for vores kontrol. Skulle produktet mod forventning være beskadiget ved modtagelse, kontakt os venligst med det samme.

Fortrydelsesret og returnering

Ønsker du at returnere et produkt, så har du naturligvis ret til at fortryde din bestilling og returnere produkterne til os igen, når du handler hos os som forbruger.

Fortryder du dit køb, skal du blot give os besked senest 14 dage efter modtagelsen af produkterne. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Går det mere end 14 dage efter ordremodtagelsen, kan vi desværre ikke tilbyde dig hverken returnering eller refundering.

Vær opmærksom på, at du ikke kan fortryde din ordre ved at nægte at modtage ordren, eller ved at undlade at hente den på afhentningsstedet, uden samtidig at give os besked.

Ønsker du at returnere dine produkter, skal du gøre følgende:

Senest 14 dage fra modtagelsen skal du give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@denps.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nedenfor.

1. Udfylde gerne vores Fortrydelsesformular. Den kan printes ud her
2. Pakke produkterne forsvarligt, sammen med fortrydelsesformularen hvis du har valgt at printe den ud, og send den direkte til vores forretning, hurtigst muligt.

Vi ser helst at produkterne returneres indenfor 14 dage

Du kan også kontakte os direkte ved at sende en mail til: info@denps.dk

Husk at skrive dit fulde navn og ordrenummer.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vær opmærksom på, at Denps ikke tilbyder at betale dine fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Det er dit ansvar, at returneringen når sikkert og uskadt frem til os.

Vi anbefaler, at du bruger en forsikret og rekommanderet service til at sende din returnering til os såsom f.eks. pakkepost med PostNord.

Send produkterne til os her:

Unovej 1
3390 Hundested
DENMARK

Husk at vedlægge dit fulde navn og ordrenummer og vær opmærksom på at udfylde alle felter i fortrydelsesformularen. På den måde kan vi genkende din returnering, så vi hurtigst muligt kan gennemføre din returnering.

Det er meget vigtigt, at du sender din returnering direkte til os og ikke til et pick-up point eller en pakkeshop.

Sender du din forsendelse til et pick-up point eller en pakkeshop, vil vi desværre ikke kunne godtage returneringen.

Kontakt os, hvis du er i tvivl om noget. Vi vil gerne hjælpe.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Returprodukternes stand

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

OBS: I tilfælde af, at du mod forventning skulle modtage varer, som under levering har taget skade, kontakt os da venligst direkte på tlf. 30127067 eller send en mail til info@denps.dk

Husk altid at skrive dit fulde navn og ordrenummer.

Refundering

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Reklamationsret

Den Danske Købelov er naturligvis gældende, når du handler på vores webshop. Dette betyder, at du har 24 måneders reklamationsret, når du handler hos os som forbruger.

Hvis dit produkt ikke lever op til standarden (hvilket vi selvfølgelig aldrig håber er tilfældet), eller har en mangel, har du ret til at reklamere. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten har ret til et nyt produkt af samme slags, at få dine penge tilbage, eller at få et afslag i prisen. Dette vurderes ud fra den konkrete situation.

Det er vigtigt, at du kontakter os med din klage indenfor en rimelig tidsramme, efter du har opdaget fejl eller defekt ved produktet. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Så snart vi har accepteret din klage, vil vi gå i gang med at behandle den hurtigst muligt, så du kan få dine penge tilbage eller anden kompensation som aftalt.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Returner dine defekte produkter til

Denps ApS
Unovej 1
3390 Hundested

DENMARK

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Husk altid at vedlægge dit fulde navn samt ordrenummer, så vi kan genkende dine produkter.

Hvis du ønsker at gøre brug af din reklamationsret eller ønsker at klage, så kontakt os på info@denps.dk eller ring direkte til os på telefonnummer +4530127067. Så skal vi gøre vores bedste for at finde en god løsning på problemet.

Hvis vi ikke sammen kan finde en tilfredsstillende løsning, kan du som forbruger kontakte:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.

Kontakt

Ønsker du at komme i kontakt med os er du velkommen til at ringe på telefonen +(45) 30127067 eller sende en mail til info@denps.dk, som vi besvarer inden for 48 timer i hverdagene.

Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre handelsbetingelserne ensidigt. Ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside, og de vil træde i kraft umiddelbart efter offentliggørelse.

Lov og værneting

Handel via vores webshop er underlagt dansk lovgivning, og eventuelle retssager skal anlægges ved Byretten i København.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 20-09-2024